微博旅游营销如何突破瓶颈?

2012-09-25 10:39:23 3708

以直接、高效、迅速等特点著称的微博,已经成为一种新型的传播和营销方式。区内外多个旅游管理部门、旅游机构纷纷注册微博,并积累了一定的粉丝。但记者在近日的采访中发现,在微博推广看似风光、热闹的背后,业界人士都在为如何突破瓶颈而感到困惑。

    1现状:旅游官方微博渐多

    “按照‘四个红色旅游基地、六大红色旅游区、七条红色旅游精品线路、十五个重点红色旅游精品景区’与山水生态、历史文化、民俗风情等有机融合的总体布局,未来三年,广西将构筑百色、河池、桂林(酒店路线)、龙州‘四大红色旅游基地’,让红色旅游成为广西旅游业的主打品牌之一。”这是8月20日晚8时,广西旅游局在新浪发出的第14945条微博。截至当晚10时,该微博的粉丝已达到289354人。

    记者从自治区旅游局信息管理处了解到,2010年12月9日该局在网">新浪网开通官方微博,2011年初又分别在腾讯、网易、天涯、搜狐等开通了官方微博。目前,这些官方微博主要发布旅游资讯、活动、游记、美食、景区景点介绍、生活小提醒、美图欣赏、天气、交通、住宿等信息,并推出有奖活动,提供免费奖品等与网友互动及相互转发、评论等。

    记者在微博上搜索发现,目前国内外各大旅游管理部门、旅行社和旅游频道都纷纷注册了微博,区内部分景区及其负责人也都有了自己的微博阵地,并且有了一定的粉丝。这些微博不但是旅游景区宣传自身的主阵地,还帮助炒作一些比较冷僻的景点,也起到了为游客提供咨询、答疑解惑,发布旅游公益服务信息的作用。以直接、高效、迅速等特点著称的微博,已经成为旅游服务业的一种新型传播和营销方式。

    以广西旅游局微博为代表,广西旅游业似乎已在浩瀚的微博世界中闯出了一席之地。在新浪政务微博上半年盘点中,广西旅游局新浪微博在全国十大旅游机构微博中排名第4名,全国百大政务机构微博排第24名,而且是全国旅游机构微博发微博数的第一名。

    在采访中,多位旅游业界人士都对以微博营销旅游产业表示赞同。自治区旅游局信息管理处副处长朱锋表示,互联网已经成为游客收集旅游资讯的一个重要平台,微博为网络营销注入了新生力量,也让消费者有了更为直接的交流互动平台。通过微博,旅游主管部门和旅游企业成为网络营销的主体,有时候可以“不花钱做大事”。

    广西德天旅游联盟执行主席吴跃伟认为,旅游微博实现了一种不受地域限制的推广,而且微博主要面对青年人和自助游游客,与传统媒体的受众有所不同,所以景区在微博上做推广与平时的推广不矛盾,而是形成互补。

    广西乐业大石围旅游发展有限公司负责网络推广的方女士觉得,微博上的推广不仅是给景区树立了形象,展示了景区的美景、特点,而且赋予了景区个性。因为景区在官方微博上的发言,让景区不再仅仅是“风景画”,而是有了人性化的形象,有了一定的故事性,更容易让人记住这个景区。而且微博宣传是持续性、点对面的即时传播,影响力较大。

    2尴尬:

    “微博秀”没秀出实效

    但在采访中记者了解到,这种看似风光的“微博卖旅游”方式,实际上也遇到了一些问题和尴尬——不少业界人士承认,目前旅游微博的作用更多只是在“秀”景点、树形象,而没能真正进入营销阶段。

    一位业界人士无奈地表示,问题首先在于旅游业界的观念。“我们冲到了前面,赢得了关注,但回头一看,却没有得到同事、业界的支持。”他表示,造成这一问题的原因在于区内旅游界人士玩微博的比例不高,另一方面也因为相关微博建立后,没有积极地更新和以更多实用性信息持续获得关注并留住粉丝。

    朱锋表示,他经常在给区内各市县旅游局局长的培训中,讲信息化营销、网络营销的相关知识,自治区旅游局甚至整理出了一份给各级旅游部门发布微博和用微博做活动、营销的建议,但收效不大。一些县里的旅游局虽然注册了微博,但因为工作较忙和缺乏相关理念很少更新,即使一个月更新一次也只是发布信息,没有与粉丝互动,也就失去了微博的生命力。很多景区也如此。这样一来,相关旅游微博就越来越冷清了。

    由于负责景区的微博,广西龙虎山风景区营销部主管黄启凤也关注了多个相关的旅游微博。她表示,从目前看来,区内的旅游微博更多是在做景区的一般介绍,有重大活动或碰上大节日才有更新,没有专门的人去以营销的方式来经营。

    业界人士称,这种状态好比企业花大价钱做网站一样,花了人力物力搭起架子却没有人来维护更新,所谓的“网络推广和营销”也就成了笑话。

    其次,仅仅是“秀”风光的微博也很难获得实际的宣传效果。

    吴跃伟用“东一榔头、西一榔头”来形容目前各旅游微博的推广。他说,一般的景区官方微博只展示自己的风光,推介的面很窄。相关的旅游微博联盟做的工作又不够细,同样停留在推介风光上,看上去很美,说起来热闹,实际上推广的效果很弱,也很容易淹没在众多的微博中。

    方女士也认为,即使是微博上常见的互动、抽奖等方式,也未必能成为微博营销突围的良方。此前,他们做过转发抽奖送门票等互动活动但同样效果不大,虽然微博一时炒很热闹,但部分中奖者甚至“懒得来领票”。从目前看来,热闹的微博推广并没有给景区带来实际的客流量增多。“微博的日常更新、维护我们都在做,但我觉得这样的微博推广已经到了瓶颈,如何发展下去是最现实的问题。”

    3热议:

    “秀旅游”如何变“卖旅游”

    旅游业界人士认为,目前形势下该讨论的已不是“该不该做旅游微博”,而是“如何做好旅游微博、做出实效”。有人提出,旅游微博不仅要“秀”,更应该多做“福利性活动”和务实的内容。

    吴跃伟觉得,各个旅游微博的“单打独斗”传播的面太窄,如果能通过一个统一的平台、一段持续的时间专门推某条线路,而且把内容做细,对相关路线的吃住行游购娱等方面都有实际的介绍,效果会更大、更实际。

    微博达人、同时也从事营销工作的南宁市民米先生表示,微博营销是一门刚刚起步的课题,如何把微博上的炒作、热播变成现实的营销成果,确实是一个新的问题。他认为,各个旅游微博应该“抱成团”,组织起来通过互相不断转发微博,让受众持续关注到这些信息。

    从事IT行业的市民李先生表示,旅游微博营销是一块大蛋糕,但要玩得好却不容易,更多的问题不是出自技术上的瓶颈,而是相关人员的理念。他认为,相关旅游机构、景区该把心态放平,将微博仅仅视作其树立形象、做好服务的一个窗口,不必太过功利。如果不考虑网友实际需要,仅仅把微博当作景区的一个发布平台甚至“广告栏”,会把自己的微博变成一个商业垃圾场。

    市民曾女士则建议说,旅游微博的互动形式可以更亲民。她此前关注韩国旅游局、北欧旅游局等微博,对方在活动中送全套旅游,做得轰轰烈烈;而区内的旅游微博往往是送一两张门票,“对于外地游客来说,他们要考虑路上的成本花费,所以就懒得参与互动,中奖后也不愿领奖了。就我看来,企业‘有奖转发’要有始有终,不能敷衍了事,即使‘费用全包’的投入不算大,却能充分体现企业的诚意,留住粉丝,获得更大的推广效果。”

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